Darum geht es in der Folge
- Das Dashboard ist das Fieberthermometer. Es zeigt, dass es ein Problem gibt und wie groß es ist, etwa 80 Prozent Abbrüche im Checkout. Woran es liegt, zeigt es nicht. Auch GA4 findet die Engstelle, aber nicht den Grund.
- Raten führt zu falschen Tests. Wer die Ursache nur vermutet, testet womöglich das Falsche. Zahlen aus dem Reporting sind nur die halbe Antwort.
- Qualitative Daten schließen die Lücke. 20 bis 30 Session Recordings einer Engstelle reichen oft, um Muster zu erkennen. Heatmaps zeigen, was übersehen wird, Exit-Umfragen fragen im richtigen Moment nach dem Grund. Tools wie Microsoft Clarity gibt es kostenlos.
- Vertrieb und Kundenservice fragen. Sie wissen oft längst, woran Interessenten hängen bleiben, etwa an einem fehlenden Paketpreis.
- Das B2B-Beispiel. Ein Anfrageformular verlor viele Nutzer. Die Lehrbuch-Lösung wäre gewesen, Felder zu streichen. Die Aufzeichnungen zeigten etwas anderes: Das erste Feld fragte nach der Telefonnummer, viele tippten an und brachen ab. Mit der E-Mail-Adresse als erstem Feld und dem Telefon als freiwilliger Angabe stieg die Conversion-Rate, ohne dass dem Vertrieb wichtige Angaben fehlten. Weitere typische Bremsen zeigt der Ratgeber Conversion-Hebel.
- Der Schritt für diese Woche. Die größte Engstelle wählen, ein kostenloses Recording-Tool einbauen, 20 bis 30 Sitzungen ansehen und daraus eine testbare Hypothese ableiten.
Was sich seitdem verändert hat
Weiterhin aktuellStand: November 2026
Die Folge ist neu, inhaltlich gilt alles weiter. Zwei Ergänzungen aus unserer Praxis:
- Einwilligung einplanen. Session Recordings und Heatmaps laufen in der EU nur mit Einwilligung. Rechnen Sie damit, dass nur ein Teil der Besuche aufgezeichnet wird, und lassen Sie das Tool entsprechend länger laufen.
- Aus der Beobachtung wird ein Test. Die Hypothese aus den Aufzeichnungen prüfen Sie am besten mit einem A/B-Test. Welche Fallen dabei lauern, besprechen Nora und Lara in Folge 28.
Ausführlich und aktuell im Ratgeber: Kampagne konvertiert nicht? 8 Hebel von der Suche bis zur Landingpage
